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导购员抢单怎么办发布时间:2017-6-15 18:17:04
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在店铺日常管理中,由于同时上班的一般都有多名导购,进店的顾客到底由谁接待,便容易产生矛盾。有些导购会向上级投诉:“别人经常抢单”。

绝大多数店铺都是采取个人提成制,本来这种制度就容易让员工之间产生矛盾,而抢单现象则会火上浇油。那么,该怎么办呢?很多管理者便采取了轮流接单制。这种方式似乎让矛盾得以缓和,可是员工的积极性却受到很大影响。

什么样的员工会投诉别人抢单?答案是——消极的员工。当店铺没有顾客的时候,积极的员工一直关注店门、目光一直聚焦在门口,只要有顾客进店,便立刻上去迎宾、接待;而消极的员工则只有抱怨:“哎,你真会抢。”

轮流接单,让消极的员工满意了,可是积极的员工却得不到满足。因为消极的员工看到顾客也不积极、甚至不能第一时间发现顾客进店,而此时积极的顾客看到了却因为制度不去接待。消极的员工给他再多顾客,业绩也提升不了;积极的员工由于顾客接待量的减少,个人业绩随之下滑。因此,这种制度不但会让店铺业绩可能下滑、顾客满意度降低,更重要的是你留下了消极的员工、却可能让积极的员工对公司失去兴趣。

那种投诉的现象并不叫抢单,而叫积极。你采取轮流接单制,其实是打击积极的行为!

什么叫抢单呢?只有两种现象。第一,A导购本身已经在接待顾客了,只是因为去仓库拿衣服或者其他原因,B导购却直接抢过来接待;第二,今天A导购接待的顾客,因为价格或其他原因没买,可是后来顾客直接来要买原来的衣服,B导购却接了下来,算自己的单。除了这两种现象以外的,并不叫抢单。

所以,轮流接单制是极不科学的。你认为呢?

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